주문부터 발송까지, 텐저고는 이렇게 일합니다

2026년 8월 23일

구매대행은 눈에 보이지 않는 과정이 많습니다. 주문하신 뒤 상품이 출발하기까지 저희가 무엇을 하는지 정리했습니다.

1. 주문 확인

결제가 확인되면 주문 내용과 배송 정보를 먼저 봅니다. 이름이 여권 표기와 다르거나 연락처가 통관에 쓰기 어려워 보이면 발송 전에 연락드립니다. 이 단계에서 걸러 두는 편이 나중에 통관에서 멈추는 것보다 낫습니다.

한국의 정식 판매처에서 직접 구매합니다. 품절이나 판매 중단으로 구매가 불가능한 경우에는 안내드리고 해당 금액을 환불해 드립니다.

보내기 전에 상품 상태와 수량을 확인합니다. 포장이 눌렸거나 표시사항이 손상된 상품은 교체합니다. 유통기한이 있는 상품은 남은 기간이 충분한지 함께 봅니다.

국제 배송은 국내 배송보다 훨씬 많이 흔들립니다. 완충재를 넣고 내용물이 움직이지 않게 고정합니다. 액체류나 유리 용기가 있으면 따로 감쌉니다.

한국 우체국 EMS로 접수하고, 등기번호와 추적 링크를 이메일로 보내드립니다. 여기까지 영업일 기준 1~3일이 걸립니다.

발송 후에는 도착 국가까지 영업일 기준 4~10일, 그리고 통관 기간이 더해집니다. 통관은 세관의 영역이라 저희가 앞당길 수 없습니다. 대신 세관에서 서류를 요청받으시면 무엇을 준비하셔야 하는지 안내해 드립니다.

진행 상황이 궁금하시면 주문번호와 함께 tengergo@adup.kr로 연락해 주십시오. 평일 10:00~17:00(한국 시간) 사이에 답변드립니다.