FAQ

Khan Bank 계좌이체 한 가지입니다. 상품 페이지에 보이는 투그릭(₮) 금액을 그대로 입금하시면 됩니다. 텐저고가 부과하는 별도 수수료는 없습니다.

• 입금 계좌: Khan Bank MN65000500 5173243382 (예금주 PARK YOUNG HOON)
• 입금자명에 주문번호를 적어 주십시오. 주문번호가 없으면 확인이 늦어집니다
• 입금 확인에는 1~3일이 걸립니다

자세한 순서는 이용안내 > 결제에서 확인하실 수 있습니다.

카드 결제는 운영하지 않습니다. Khan Bank 계좌이체로만 결제하실 수 있습니다.

카드 번호를 입력하실 일이 없으므로, 카드 정보가 텐저고나 외부 결제사로 넘어가지 않습니다. 이체는 고객님의 은행 앱에서 직접 하십니다.

해외에서 발급된 카드는 해외 온라인 결제가 기본적으로 차단되어 있는 경우가 있습니다. 이것이 가장 흔한 원인이니, 카드를 발급한 은행에 연락해 해외 결제를 열어 달라고 요청해 주십시오.

그다음으로는 카드 번호·유효기간·CVV·카드에 적힌 영문 이름이 정확한지, 환율이 적용된 금액만큼 한도가 남아 있는지 확인해 주십시오.

자세한 확인 순서는 결제가 안 될 때를 참고해 주십시오.

결제 화면에서 Банкны шилжүүлэг (Khan Bank)를 선택해 주문을 접수하신 뒤, Khan Bank MN65000500 5173243382 (예금주 PARK YOUNG HOON)로 입금해 주십시오.

• 상품 페이지에 표시된 투그릭 금액 그대로 입금해 주십시오
• 입금자명에 주문번호를 꼭 적어 주십시오. 주문번호가 없으면 확인이 늦어집니다
• 입금 기한은 주문 후 1일(24시간)입니다. 기한이 지나면 주문이 자동 취소됩니다
• 입금하신 뒤 페이스북 메신저로 주문번호와 입금자명을 알려 주십시오 (또는 이메일 tengergo25@gmail.com)
• 은행 이체 수수료가 발생하면 고객님 부담이며, 금액은 은행 기준을 따릅니다

자세한 순서는 이용안내 > 결제에서 보실 수 있습니다.

입금 확인에는 1~3일이 걸립니다. 주말과 공휴일도 포함된 기간이며, 그동안 주문 상태는 바뀌지 않습니다.

3일이 지나도 확정되지 않으면 페이스북 메신저로 주문번호와 입금자명을 알려 주십시오 (또는 이메일 tengergo25@gmail.com). 입금자명에 주문번호가 빠진 경우가 가장 흔한 원인입니다.

투그릭(₮) 하나입니다. 상품 페이지에 보이는 금액이 곧 입금하실 금액입니다.

고객님이 환율을 계산하실 일이 없습니다. 달러로 청구되거나, 은행에서 환전 수수료가 붙는 일도 없습니다.

한국에서 상품을 구매하기 전까지는 취소하실 수 있습니다. 구매가 시작된 후에는 취소가 어려울 수 있으니 가능한 한 빨리 연락해 주십시오.

품절 등으로 저희가 구매하지 못하는 경우에는 안내드리고 해당 금액을 환불해 드립니다.

상품 가격에 국제배송비가 포함되어 있습니다. 울란바토르 MK 지사에서 받으시면 추가 배송비가 없습니다.

집까지 배송을 원하시면 MK 지사에 따로 신청해 주십시오. 배달비는 지사 정책에 따라 별도입니다. 관세는 수입 시 별도로 부과될 수 있습니다 — 관세 안내

주문일로부터 평균 5~9일 걸립니다.

• 한국 내 구매·검수·포장
• 항공 운송 — 주 4회(월·수·토·일) 출발
• 몽골 세관 통관 및 지사 입고

수령일은 입고 마감·항공 일정과 세관 통관 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

상품 가격에 포함된 국제배송비는 울란바토르 MK 몽골 지사 도착까지입니다.

지사 도착 이후에는 두 가지 중에서 고르실 수 있습니다. 지사를 직접 방문해 수령하시면 추가 비용이 없습니다. 집까지 배송을 원하시면 MK 지사에 따로 신청하시며, 배달비는 지사 정책에 따라 별도이고 텐저고 주문 금액에 포함되어 있지 않습니다.

자세한 수령 방법은 이용안내의 「수령 방법」을 확인해 주십시오.

상품이 발송되면 주문하실 때 입력하신 이메일로 MK 화물 조회 코드를 보내드립니다. mkyds.com에서 확인하실 수 있습니다.

발송 직후에는 조회가 되지 않을 수 있으니 하루 정도 기다려 주십시오. 조회 상태가 오래 변하지 않으면 주문번호와 함께 문의해 주십시오.

울란바토르 MK 몽골 지사로 배송됩니다. 화물이 도착하면 지사에서 연락을 드립니다.

그 이후에는 지사를 직접 방문해 수령하시거나, 몽골 내 배송 서비스를 이용해 받으실 수 있습니다. 둘 중 원하시는 방법을 고르시면 됩니다.

• 주소 — 울란바토르시 항오올구 21동 보양트오하 운동장 앞 35-01
• 전화 — 7277-9999

자세한 내용은 이용안내의 「수령 방법」을 확인해 주십시오.

MK 몽골 지사 운영 시간입니다. (몽골 시간 기준)

• 평일 — 09:00 ~ 18:00
• 토요일 — 09:00 ~ 17:00
• 일요일 — 휴무

방문 전 전화(7277-9999)로 확인하시면 더 확실합니다.

가능합니다. 대신 가시는 분이 화물 접수 코드번호와 관세 납부액(부과된 경우)을 준비하시면 됩니다.

개인 화물은 위임장 등 별도 서류가 필요하지 않습니다.

아래 두 가지를 준비해 주십시오. 개인 화물은 별도 서류가 필요하지 않습니다.

• 화물 접수 코드번호
• 관세 납부액 (부과된 경우)

울란바토르 시내는 MK 지사가 배달 서비스를 운영합니다. 화물 도착 후 지사에서 연락을 받으시면 페이스북 메시지로 신청하시면 됩니다.

배달비는 MK 지사 정책에 따라 별도이며, 배달 지역과 화물에 따라 달라집니다. 정확한 금액은 지사(7277-9999)로 문의해 주십시오.

울란바토르 외 지역은 MK 배달이 제공되지 않습니다. 몽골 내 배송 서비스를 직접 이용하시거나, 울란바토르에 계신 분이 대신 수령하실 수 있습니다.

지사 이후의 배송은 고객님과 배송 업체 사이의 거래이며, 텐저고 주문 금액에 포함되어 있지 않습니다. 신청 양식은 이용안내의 「수령 방법」에 있습니다.

정해진 보관 기한은 따로 없습니다.

다만 오래 보관하기는 어려우니, 화물 도착 연락을 받으시면 되도록 빨리 찾아가 주십시오.

관세와 부가세는 수취인 부담입니다. 주문하신 금액에는 포함되어 있지 않으며, 상품을 받으실 때 별도로 납부하셔야 할 수 있습니다.

부과 여부와 금액은 받으시는 국가의 세관 기준에 따라 결정되며, 기준은 각국 세관 정책에 따라 변경될 수 있어 텐저고가 미리 확정하거나 보장해 드릴 수 없습니다.

통관 과정에서 세관이 수취인께 직접 연락해 신분 확인이나 서류 제출을 요청하는 경우가 있습니다. 주문 시 연락 가능한 번호를 정확히 입력해 주십시오.

상품이 반송되거나 폐기됩니다. 이때 발생하는 반송비와 폐기 비용은 고객께서 부담하시며, 상품 대금은 환불되지 않습니다.

자세한 내용은 관세 안내에서 확인하실 수 있습니다.

발송 전이라면 최대한 빨리 연락해 주십시오. 가능한 범위에서 수정해 드립니다.

주소 오기재나 연락 두절로 배송이 실패해 상품이 반송되는 경우, 발생하는 반송 및 재발송 운송 비용은 고객께서 부담하십니다.

네, 있습니다. 아래 품목은 해외 배송과 상품 특성상 결제 후 반품·환불이 되지 않습니다.

• 식품, 신선식품, 개봉하거나 훼손된 건강기능식품
• 화장품·향수 등 위생에 민감한 뷰티 상품
• 주문 제작·개인 맞춤 상품
• 가연성 액체·가스 등 위험물
• 세일 프로모션 상품, 기프트 카드

건강식품과 뷰티 상품이 여기에 해당합니다. 주문 전에 성분과 용량을 충분히 확인해 주십시오.

상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 신청하실 수 있습니다. 상품은 받으신 그대로여야 합니다 — 사용·착용·세탁하지 않은 상태로, 브랜드 태그와 라벨, 원래 포장이 훼손되지 않아야 하며 구매 증빙이 필요합니다.

단순 변심의 경우 반송 행정 비용 ₮40,000과 실제 왕복 국제 운송료를 고객께서 전액 부담하십니다. 환불 금액은 이 비용을 차감한 뒤 지급되며, 이미 납부하신 관세는 돌려받으실 수 없습니다.

파손, 오배송, 상품 하자는 텐저고가 책임집니다. 상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 주문번호와 상품 사진, 포장 상태 사진을 함께 보내주십시오.

확인 후 재발송 또는 환불해 드리며, 이 경우 배송비는 텐저고가 부담합니다. 개봉하실 때 사진이나 영상을 남겨 주시면 처리가 빠릅니다.

상품을 보내시기 전에 반드시 tengergo25@gmail.com로 먼저 접수해 주십시오. 접수가 승인되면 반송 방법과 주소를 안내해 드립니다.

사전 접수 없이 임의로 보내신 상품은 반품 접수가 거부되거나 분실될 수 있으며, 텐저고가 책임지지 않습니다.

교환 절차는 별도로 운영하지 않습니다.

교환을 원하시면 기존 상품을 반품 신청해 승인받으신 뒤, 원하시는 상품을 새로 주문해 주십시오.

반송된 상품이 한국 물류 센터에 도착하면 상태를 검사한 뒤 환불 승인 여부를 이메일로 알려드립니다. 승인되면 영업일 기준 10일 이내에 입금하셨던 계좌로 투그릭으로 돌려드립니다.

은행 처리 속도에 따라 입금까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다.

환불 승인 안내를 받으신 뒤 영업일 기준 15일이 지나도 입금되지 않으면 tengergo25@gmail.com로 문의해 주십시오.

필수는 아닙니다. 회원가입 없이 비회원으로도 주문하실 수 있습니다.

다만 가입하시면 주문 내역과 배송 조회를 한곳에서 확인하실 수 있고, 다음 주문 때 배송 정보를 다시 입력하지 않으셔도 됩니다. 할인 소식과 새로 들어온 상품 정보도 먼저 받아보실 수 있습니다.

상단 메뉴의 SPECIAL OFFER에서 진행 중인 공동구매 상품을 보실 수 있습니다. 원하시는 수량을 선택해 일반 상품과 똑같이 주문하시면 됩니다.

공동구매가와 증정 혜택은 상품 페이지에 표시된 기간 동안만 적용됩니다.

네. 증정 조건(예: 2박스 이상 구매)을 충족하시면 결제 단계에서 증정품이 자동으로 추가됩니다.

장바구니에서 증정품이 포함됐는지 미리 확인하실 수 있습니다.

이메일 tengergo25@gmail.com로 연락해 주십시오.

운영 시간은 평일 09:30~18:30(한국 시간 KST 기준)이며, 주말과 한국 공휴일은 쉽니다. 한국 시간은 몽골보다 1시간 빠릅니다.

문의하실 때 주문번호를 함께 알려주시면 훨씬 빨리 도와드릴 수 있습니다.