FAQ

가장 자주 접하시는 질문들을 한눈에 확인하실 수 있도록 보기 쉽게 정리했습니다. 만약 원하는 답변을 찾지 못하셨다면, 고객센터(Support)를 통해 연락해 주시면 가장 빠르고 친절하게 안내해 드리겠습니다.

주문 및 결제

Visa, Mastercard 등 주요 국제
신용카드와 데빗카드 결제가 가능합니다. 추후 몽골 현지 결제 수단도 추가될 예정입니다.

상품이 우체국 EMS로 발송되기 전(주문 완료 후 24시간 이내)에는 취소가 가능합니다. 이미 EMS 발송이 시작된 경우 취소가 어려우니 신중한 구매 부탁드립니다.

배송 및 통관

우체국 EMS로 발송된 후 몽골 울란바토르 기준 평균 4~10 영업일 정도 소요됩니다. 배송 기간은 EMS 표준송달소요일을 따르며, 항공편 일정이나 세관 통관 상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다.

몽골 세관 규정에 따라 일정 금액 이상의 상품을 구매할 경우 관세가 발생할 수 있습니다. 관세 발생 시 현지 세관의 안내에 따라 고객님께서 직접 납부하셔야 합니다.

반품 및 교환

단순 변심에 의한 반품은 상품 수령 후 7일 이내에
신청 가능합니다. 단, 한국으로 돌아가는 왕복 국제 운송료와 행정 비용(15,000원)이 차감된 후 환불됩니다. (미개봉/미사용 상태 필수)

상품 수령 후 7일 이내에 파손 부위 사진과 함께 고객센터로 연락 주시면, 확인 후 즉시 재배송 또는 전액 환불 처리를 도와드립니다.

계정 및 기타

Tengergo 회원으로 가입 후 구매하시면 어떤 상품을 구매해도 무료 배송의 혜택을 드립니다. 또한, 주기적으로 발행되는 할인 혜택과 새로운 상품의 정보를 가장 먼저 받아 보실 수 있습니다.

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