Буцаан олголтын журам
반품 및 환불 정책 (Return & Refund Policy)
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1. 반품 요청 기간 및 조건
· 반품 가능 기간: 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.
· 상품 상태: 반품을 위해서는 상품이 수령 당시와 동일한 상태(미사용, 미착용, 미세탁)여야 하며, 브랜드 태그, 라벨 및 원래의 포장재가 전혀 훼손되지 않은 상태여야 합니다. 또한, 구매 영수증 또는 주문 확인서 등 구매 증빙 자료가 반드시 첨부되어야 합니다.
2. 반품 배송비 안내 (중요)
해외 배송의 특성상, 제품 자체의 하자가 아닌 소비자 변심에 의한 반품 시에는 왕복 국제 물류 비용이 발생합니다.
· 소비자 부담 (단순 변심): 사이즈 미스, 색상 불만족 등 단순 변심에 의한 반품의 경우, 기본 반송 행정 비용 15,000원(KRW)과 해당 상품의 실제 왕복 국제 운송료를 고객님께서 전액 부담하셔야 합니다. 환불 금액은 이 비용을 차감한 후 지급됩니다.
· 당사 부담 (제품 결함/오배송): 수령하신 상품 자체에 결함이 있거나 주문한 상품과 다른 오배송의 경우, 반품 및 재배송에 드는 모든 비용은 당사(tengergo)가 전액 부담합니다.
3. 반품 절차
· 반품을 시작하려면 반드시 상품을 반송하기 전에 tengergo@adup.kr로 먼저 문의하여 접수해 주셔야 합니다. 사전 협의 및 접수 없이 상품을 임의로 보내시는 경우 반품 접수가 거부되거나 반실될 수 있으며, 당사는 이에 대해 책임지지 않습니다.
· 반품 신청이 승인되면 당사에서 반품 방법, 주의 사항 및 반송용 배송 레이블을 이메일 또는 메신저로 안내해 드립니다.
· 반송 주소: [우편번호: 10326] 대한민국 경기도 고양시 일산서구 킨텍스로 240, GIFC타워 3804호 주식회사 애드업 (3804, GIFC Tower, 240 KINTEX-ro, Ilsanseo-gu, Goyang-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea)
4. 손상 및 오배송 발생 시 조치
· 주문하신 상품을 수령하는 즉시 수량과 상태를 확인해 주십시오. 만약 상품에 결함이 있거나, 운송 중 손상되었거나, 잘못된 상품을 수령한 경우 문제를 즉시 조사하고 해결할 수 있도록 수령 직후 당사 고객지원팀으로 바로 연락해 주시기 바랍니다. (개봉 당시의 사진이나 동영상을 첨부해 주시면 더욱 신속한 처리가 가능합니다.)
5. 반품 불가 품목
아래의 품목들은 해외 배송 및 상품 고유의 특성상 결제 완료 후 반품 및 환불이 절대 불가합니다.
· 부패하기 쉬운 제품: 식품, 건강 보조 기능 식품(개봉 및 훼손 시), 신선 식품 등
· 맞춤형 제품: 특별 주문 상품, 개인 맞춤형 제작 상품
· 퍼스널 케어 제품: 화장품, 향수, 뷰티 용품 등 위생 및 보건 민감 품목
· 위험 물질: 가연성 액체, 가스, 배터리가 포함된 위험물 등
· 기타: 세일(Sale) 프로모션 상품, 기프트 카드는 반품할 수 없습니다.
6. 교환 (Exchanges)
· 저희 스토어는 교환 프로세스를 별도로 운영하지 않으며, 가장 빠른 교환 방법은 기존 상품에 대해 반품을 신청(반품 정책 적용)하여 승인을 받으신 후, 원하시는 상품을 스토어에서 새로 주문 및 결제해 주시는 것입니다.
7. 환불 안내 (Refunds)
· 반송된 상품이 대한민국의 당사 물류 센터에 도착하면 상품 상태 검사를 진행합니다. 검사가 완료된 후 환불 승인 여부를 이메일 등으로 통하해 드립니다.
· 환불이 승인되면 영업일 기준 10일 이내에 고객님이 처음 결제하셨던 수단(신용카드, 계좌이체 등)으로 자동 환불 처리됩니다. (다만, 은행 및 카드사의 처리 속도에 따라 실제 계좌나 카드 명세서에 반영되기까지 추가 일수가 소요될 수 있습니다.)
· 환불 승인 통보를 받은 후 영업일 기준 15일이 지나도 대금이 입금되지 않는 경우, tengergo@adup.kr로 문의해 주시기 바랍니다.