Түгээмэл асуултууд

결제는 PayPal을 통해 이뤄집니다. PayPal 계정이 없으셔도 Visa·Mastercard 카드로 결제하실 수 있습니다.

결제 통화는 미국 달러(USD)입니다. 현지 통화로의 환전은 카드사가 자동으로 처리하며 환율은 카드사 기준을 따릅니다. 그래서 카드 명세서 금액이 주문 시 보신 금액과 조금 다를 수 있습니다.

아닙니다. 결제 화면에서 Pay with Debit or Credit Card를 선택하시면 계정 없이 카드만으로 결제하실 수 있습니다. 이 버튼은 화면에 영문으로 표시됩니다.

자주 이용하실 계획이라면 계정을 만드시는 편이 편리합니다. 만드는 방법은 PayPal 계정 만들기에 정리해 두었습니다.

해외에서 발급된 카드는 해외 온라인 결제가 기본적으로 차단되어 있는 경우가 있습니다. 이것이 가장 흔한 원인이니, 카드를 발급한 은행에 연락해 해외 결제를 열어 달라고 요청해 주십시오.

그다음으로는 카드 번호·유효기간·CVV·카드에 적힌 영문 이름이 정확한지, 환율이 적용된 금액만큼 한도가 남아 있는지 확인해 주십시오.

자세한 확인 순서는 결제가 안 될 때를 참고해 주십시오.

한국에서 상품을 구매하기 전까지는 취소하실 수 있습니다. 구매가 시작된 후에는 취소가 어려울 수 있으니 가능한 한 빨리 연락해 주십시오.

품절 등으로 저희가 구매하지 못하는 경우에는 안내드리고 해당 금액을 환불해 드립니다.

배송비는 원칙적으로 무료입니다.

다만 무게가 많이 나가거나 부피가 큰 상품은 항공 운송 규정에 따라 추가 배송 비용이 부과될 수 있습니다. 이 경우 결제 단계에서 자동으로 표시되거나, 주문 후 별도로 안내드립니다.

두 단계로 나뉩니다.

• 주문 처리 — 결제 확인 후 검수·포장과 EMS 접수까지 영업일 기준 1~3일 (주말·한국 공휴일 제외)
• 국제 배송 — 발송 후 도착 국가까지 영업일 기준 4~10일

여기에 통관 기간이 더해집니다. 영업일 기준이라 달력으로는 보통 2주 안팎입니다. 우체국 EMS 표준송달소요일을 따르며 지역에 따라 달라질 수 있습니다.

상품이 발송되면 주문하실 때 입력하신 이메일로 EMS 등기번호와 추적 링크를 보내드립니다. 우체국 EMS 행방조회(ems.epost.go.kr)에서도 확인하실 수 있습니다.

발송 직후에는 조회가 되지 않을 수 있으니 하루 정도 기다려 주십시오. 조회 상태가 오래 변하지 않으면 주문번호와 함께 문의해 주십시오.

관세와 부가세는 수취인 부담입니다. 주문하신 금액에는 포함되어 있지 않으며, 상품을 받으실 때 별도로 납부하셔야 할 수 있습니다.

부과 여부와 금액은 받으시는 국가의 세관 기준에 따라 결정되며, 기준은 각국 세관 정책에 따라 변경될 수 있어 텐저고가 미리 확정하거나 보장해 드릴 수 없습니다.

통관 과정에서 세관이 수취인께 직접 연락해 신분 확인이나 서류 제출을 요청하는 경우가 있습니다. 주문 시 연락 가능한 번호를 정확히 입력해 주십시오.

상품이 반송되거나 폐기됩니다. 이때 발생하는 반송비와 폐기 비용은 고객께서 부담하시며, 상품 대금은 환불되지 않습니다.

자세한 내용은 관세 안내에서 확인하실 수 있습니다.

발송 전이라면 최대한 빨리 연락해 주십시오. 가능한 범위에서 수정해 드립니다.

주소 오기재나 연락 두절로 배송이 실패해 상품이 반송되는 경우, 발생하는 EMS 왕복 운송 비용은 고객께서 부담하십니다.

네, 있습니다. 아래 품목은 해외 배송과 상품 특성상 결제 후 반품·환불이 되지 않습니다.

• 식품, 신선식품, 개봉하거나 훼손된 건강기능식품
• 화장품·향수 등 위생에 민감한 뷰티 상품
• 주문 제작·개인 맞춤 상품
• 가연성 액체·가스 등 위험물
• 세일 프로모션 상품, 기프트 카드

건강식품과 뷰티 상품이 여기에 해당합니다. 주문 전에 성분과 용량을 충분히 확인해 주십시오.

상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 신청하실 수 있습니다. 상품은 받으신 그대로여야 합니다 — 사용·착용·세탁하지 않은 상태로, 브랜드 태그와 라벨, 원래 포장이 훼손되지 않아야 하며 구매 증빙이 필요합니다.

단순 변심의 경우 반송 행정 비용 15,000원(KRW)과 실제 왕복 국제 운송료를 고객께서 전액 부담하십니다. 환불 금액은 이 비용을 차감한 뒤 지급되며, 이미 납부하신 관세는 돌려받으실 수 없습니다.

파손, 오배송, 상품 하자는 텐저고가 책임집니다. 상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 주문번호와 상품 사진, 포장 상태 사진을 함께 보내주십시오.

확인 후 재발송 또는 환불해 드리며, 이 경우 배송비는 텐저고가 부담합니다. 개봉하실 때 사진이나 영상을 남겨 주시면 처리가 빠릅니다.

상품을 보내시기 전에 반드시 tengergo@adup.kr로 먼저 접수해 주십시오. 접수가 승인되면 반송 방법과 주소를 안내해 드립니다.

사전 접수 없이 임의로 보내신 상품은 반품 접수가 거부되거나 분실될 수 있으며, 텐저고가 책임지지 않습니다.

교환 절차는 별도로 운영하지 않습니다.

교환을 원하시면 기존 상품을 반품 신청해 승인받으신 뒤, 원하시는 상품을 새로 주문해 주십시오.

반송된 상품이 한국 물류 센터에 도착하면 상태를 검사한 뒤 환불 승인 여부를 이메일로 알려드립니다. 승인되면 영업일 기준 10일 이내에 처음 결제하신 수단으로 환불됩니다.

은행·카드사 처리 속도에 따라 명세서 반영은 며칠 더 걸릴 수 있습니다. 환율 변동에 따라 환불 금액이 결제 금액과 다를 수 있습니다.

환불 승인 안내를 받으신 뒤 영업일 기준 15일이 지나도 입금되지 않으면 tengergo@adup.kr로 문의해 주십시오.

주문 내역과 배송 조회를 한곳에서 확인하실 수 있고, 다음 주문 때 배송 정보를 다시 입력하지 않으셔도 됩니다.

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이메일 tengergo@adup.kr로 연락해 주십시오.

운영 시간은 평일 10:00~17:00(한국 시간 KST 기준)이며, 주말과 한국 공휴일은 쉽니다. 한국 시간은 몽골보다 1시간 빠릅니다.

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